1. 정책 적용 기간

아르케니스는 오픈 후 약 2026년 12월까지 한시적으로 교환 및 반품 배송비를 무료로 운영합니다. (국가별 상이)

*추후 변동 사항이 있을 경우 별도 공지

 

2. 배송비 그리고 교환, 반품

커스터마이징(개인 각인 등이 들어가는) 상품을 제외하고, 프리오더를 포함한 모든 상품이 아래 정책이 적용됩니다.

 

한국

• 배송비: 무료배송
• 제품당 1회 무료 교환 또는 반품

 

아시아 (Asia. Exclude Korea) 

• 무료배송: 200,000원 이상
• 교환: 무료 1회
• 반품: 반송 배송비 고객 부담
• 단, 관부가세 / 통관 수수료 제외

 

그 외 (Global)

• 무료배송: 300,000원 이상
• 교환: 무료 1회
• 반품: 반송 배송비 고객 부담
• 단, 관부가세 / 통관 수수료 제외

 

해외 배송의 경우, 상품이 배송 국가에 도착한 뒤 통관 절차에서 관부가세 및 관련 비용이 별도로 부과될 수 있습니다.

보통 상품 가격의 약 10~20% 내외가 추가될 수 있으며 정확한 금액은 배송 국가와 현지 통관 기준에 따라 달라집니다.

 

공통 안내

1. 단, 당사는 환불 정책에 따라 교환 및 반품을 제한하거나 거부할 수 있습니다.

2. “상품별”은 동일 주문 내 각 개별 상품(line item)을 의미합니다.

3. 교환이 완료된 상품은 추가 교환 또는 반품 대상에서 제외됩니다.

 

 

3. 반품 및 교환 가능 조건

반품 또는 교환을 원하실 경우, 상품은 아래 상태를 모두 충족해야 합니다.

• 수령 당시와 동일한 상태일 것

• 실외 착용, 세탁, 수선, 향수/화장품/체취/담배 냄새, 오염, 손상, 보풀, 늘어남이 없을 것

• 모든 택, 라벨, 패키지, 더스트백, 부속품이 제거 되지 않고 포함되어 있을 것

• 신발이나 가죽 제품 등은 바닥 마모 또는 사용 흔적이 없을 것

• 당사의 검수 기준상 재판매 가능한 상태일 것

 

 

4. 신청 기간

반품 또는 교환 요청은 상품 수령일로부터 7일 이내 접수해야 합니다. (유럽 지역은 14일 이내)

승인된 반품은 안내된 기간 내 발송되어야 하며 기간 경과 시 요청은 자동 취소될 수 있습니다.

 

 

5. 해외 주문에 대한 추가 규정

해외 주문은 국가별 물류, 통관, 세금, 소비자보호법 차이가 있으므로 아래 추가 규정이 적용됩니다.

 

5-1. 현지 법규 우선

고객의 거주 국가 또는 배송 국가의 강행 소비자법이 본 정책과 상충하는 경우, 해당 강행법규가 우선 적용됩니다.

특히 EU/EEA, UK, Australia 등 일부 지역은 온라인 판매 철회권 또는 소비자 보장 규정이 별도로 적용될 수 있습니다. 

 

5-2. 관세 및 세금

초기 배송 시 발생한 관세, 부가세, 통관 수수료, 현지 세금 및 환급 불가능한 비용은, 법적으로 요구되지 않는 한 환불 대상에 포함되지 않을 수 있습니다.

 

5-3. 통관 협조 의무

고객은 반품을 위해 당사가 요청하는 상업송장, 통관 코드, 수출입 신고 정보 등 필요한 절차에 협조해야 합니다. 필요한 협조가 이뤄지지 않아 반품이 지연·반송·폐기되는 경우, 당사는 환불을 거부하거나 비용을 공제할 수 있습니다.

 

5-4. 반송 주소 및 운송 방식

해외 반품은 반드시 당사가 사전 승인한 방법 및 주소로 발송해야 합니다.

사전 승인 없이 임의 발송된 반품, 착불 반품, 수취 거절된 반품은 처리 대상에서 제외될 수 있습니다.

 

다시 한번 아르케니스를 찾아주셔서 감사합니다.